Livraison de ma commande

  1. Je ne peux pas être présent (tout le temps) le jour prévu pour la livraison de GLS, que faire maintenant?

    Si vous ne pouvez pas être présent au moment de la livraison, vous pouvez remplir ce formulaire, l'imprimer et le signer. Veuillez le placer dans un endroit visible pour le transporteur GLS le jour de la livraison. De cette façon, vous informez le transporteur que votre commande peut être déposée, avec une courte instruction sur le lieu exact.

    Pour plus d'informations sur la livraison via GLS, veuillez consulter cette FAQ.

  2. Livrez-vous partout en Belgique?

    Oui, nous livrons partout en Belgique. Nos conditions de livraison sont les suivantes :

    Livraison gratuite en Belgique à partir de 250 € (hors TVA).
    Pour les commandes inférieures à 50 € (hors TVA), nous demandons une contribution de 9,50 €.
    Pour les commandes entre 50 et 250 € (hors TVA), nous demandons une contribution de 17,35 €.

  3. Est-ce que vous livrez aussi aux Pays-Bas et au Luxembourg?

    En effet, nous livrons également aux Pays-Bas et au Luxembourg. Nos conditions de livraison sont les suivantes :

    Livraison gratuite aux Pays-Bas et au Luxembourg à partir de 500 € (hors TVA).
    Pour les commandes inférieures à 50 € (hors TVA), nous demandons une contribution de 12,5 €.
    Pour les commandes entre 50 et 250 € (hors TVA), nous demandons une contribution de 21,15 €.
    Pour les commandes entre 250 et 500 € (hors TVA), nous demandons une contribution de 39,00 €.

  4. Est-ce que vous livrez aussi en France et dans d'autres pays européens?

    Nous pouvons également livrer en France et dans d'autres pays européens (en dehors de la Belgique, des Pays-Bas et de la France). Pour ces autres pays d'Europe nous calculons une contribution en fonction du volume et du poids des marchandises, si nécessaire.

    Si vous choisissez cette option sur la boutique en ligne, initialement aucun frais de transport ne vous sera facturé. Après avoir validé votre commande, vous recevrez un e-mail de l'un de nos collègues avec la contribution de transport correcte.

    Si vous souhaitez connaître le montant de la contribution à l'avance, vous pouvez toujours nous contacter au +32 (0)59 42 00 48 ou à support@BioPack.be.

     

     

     

     

  5. Est-ce que mon produit est en stock?

    Est-ce que, avant de passer une commande, vous souhaitez savoir si un produit est en stock chez nous et quel est son délai de livraison ?

    Vous pouvez facilement vous renseigner via le chat, par téléphone au +32 59 42 00 40 ou par e-mail à support@epacking.com.

     

     

  6. Si je passe une commande aujourd'hui, quand puis-je m’attendre à la livraison?

    Si tous les articles que vous avez commandés chez nous sont en stock, votre commande sera expédiée le jour même.

    La seule condition est que la commande ait été passée et, le cas échéant, payée avant 12 heures les jours ouvrables.

    Nous livrons généralement le jour ouvrable suivant en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg.

     

     

  7. Quand la société de transport GLS livre-t-elle?

    Au moment où votre commande nous quitte par GLS, un e-mail vous sera envoyé avec le message que votre commande est partie.
    Normalement vous serez livrés dans un délai de 2 jours ouvrables (3 jours ouvrables en cas de livraison à l'étranger). Cliquez ici pour savoir exactement ce que signifie ce statut.

    Dans le courriel que vous recevez de GLS, vous pouvez choisir - grâce au système FlexDelivery - les options suivantes avant d'expédier votre commande (pas toujours applicable à l'étranger):

    • Livraison à la même adresse à une date spécifique

    • Livraison à une nouvelle adresse

    • Livraison dans un GLS ParcelShop ou un dépôt GLS où vous pouvez enlever votre commande. Découvrez les possibilités ici

    • Déposition sans signature à un endroit précis (en l'absence de destinataire, par exemple sous le carport).
      Vous pouvez remplir un formulaire, plus d'infos ici.

     Vous pouvez signaler votre modification ici.


    Avez-vous des questions pour le transporteur GLS?


    Vous pouvez peut-être déjà trouver ce que vous voulez savoir dans notre FAQ ou contactez GLS en direct. Plus d'info ici sur le site de GLS sur les livraisons de colis GLS.


    Pour d'autres questions?

    Vous pouvez contacter notre service client au +32 (0) 59 42 00 40 ou par e-mail support@biopack.be. Ceci est possible tous les jours ouvrables de 8h à 12h et de 12h30 à 17h30.

  8. Que signifie le statut GLS de ma commande expédiée?

    Au moment où votre commande quitte notre dépot avec GLS, un e-mail sera envoyé avec le message que l'envoi a été expédié et un lien où vous pourrez suivre l'envoi et l'état de votre colis.

    Que signifie le statut de votre colis?

    • Data received: Le colis a été enregistré, mais n'a pas encore été remis à GLS.
    • Inbound scan: Le colis est arrivé au dépôt GLS.

    • Van scan: Votre commande a été chargée pour livraison.

    • Waiting for information of partner: Votre commande est en route vers le dépôt de livraison. La date de livraison n'est pas encore connue.

    • Delivery scan: Vous avez reçu la livraison de GLS. Vous pouvez demander le nom de la personne qui a signé pour réception en entrant votre code postal à la signature.

    • The parcel is stored in the parcel center: GLS a besoin d'autres instructions pour effectuer la livraison. Vous pouvez soumettre une nouvelle date de livraison ou une nouvelle adresse de livraison en cliquant ici. Pour cela, vous avez besoin de votre numéro de colis et de votre code postal.

    • Missing: Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle si nous ne vous avons pas encore contacté.

    • The parcel has been returned to sender: Si votre commande n'a pas pu être livrée après quelques tentatives de livraison, elle sera automatiquement retournée à Bio Pack. Dans ce cas, vous serez contacté.

    Pour plus d'informations sur la livraison de GLS, cliquez ici.