Passer une commande

Passer une commande - FAQs

  1. Dois-je créer un nouveau compte si je suis déjà client?

    Si vous avez déjà commandé chez nous, ce n'est plus nécessaire! Sur la base des données existantes, nous avons créé un login pour vous, lié à l'adresse e-mail à laquelle nous vous avons communiqué. L'historique de vos commandes se trouve également sur votre compte. Activez votre compte avec l'adresse électronique que nous connaissons déjà et vous recevrez un mot de passe automatique. Il est préférable de changer ce mot de passe dès que possible pour un mot de passe de votre choix.

    Vous souhaitez également obtenir les coordonnées de connexion d'un nouveau collègue ou d'une personne de contact au sein de votre entreprise? Appelez-nous, nous pouvons le faire facilement. Si vous avez des questions ou des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter.

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  2. Comment est-ce que je peux passer une commande?

    Vous pouvez passer votre commande très facilement via notre boutique en ligne. Une fois que la commande est terminée, vous recevrez une confirmation automatique par e-mail.

    Vous pouvez créer votre propre compte dans lequel vous pouvez voir vos commandes et factures précédentes. Vous y pouvez également suivre votre commande ou créer une liste de souhaits, la consulter et la modifier.

    Si vous disposez de votre propre formulaire de commande et que vous préférez passer votre commande en utilisant celui-ci, vous pouvez toujours l'envoyer à orders@biopack.be.

    Pour plus d'informations et une guide à travers sur notre boutique en ligne, cliquez ici.

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  3. Est-ce que je dois payer ma commande à l'avance?

    Pour une première commande, nous demandons toujours un paiement d’avance. Vous pouvez payer directement en ligne. Pour en savoir plus sur nos moyens de paiement, cliquez ici. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer le paiement dans l'e-mail de confirmation automatique que vous recevrez après avoir passé votre commande. 

    Si votre entreprise possède un numéro de TVA, vous pouvez payer à partir d'une deuxième commande après réception de la facture officielle (après la livraison), sauf avis contraire de notre assureur crédit.

    Les services publics ne sont pas tenus de payer à l'avance. Pour cela, veuillez nous contacter.

     

     

     

     

     

     

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  4. Puis-je consulter l'historique de mes commandes précédentes?

    Il est possible de consulter vos commandes précédentes en se connectant à notre boutique en ligne. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de notre boutique en ligne, cliquez ici.

    Vous pouvez vous connecter de la manière suivante :

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  5. J'ai déjà passé une commande, est-ce que je peux y ajouter encore quelque chose?

    Tant que votre commande n'est pas encore partie chez nous, vous pouvez encore ajouter quelque chose. Toutefois, veuillez tenir compte des conditions de livraison applicables. Si le produit ajouté n'est pas en stock, cela peut affecter le délai de livraison. Vous pouvez nous contacter par téléphone au +32 59 59 50 59, par e-mail à orders@biopack.be ou par chat.

     

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  6. Je souhaite passer une commande en ligne, mais je n'arrive pas à ajouter les produits à mon panier.

    Parfois, ce problème est dû au navigateur Internet utilisé. Dans ce cas, nous vous recommandons de réessayer avec un autre navigateur. Si cela ne fonctionne pas, est-il possible de nous contacter pour que nous puissions le vérifier ?

    Vous pouvez à tout moment passer votre commande par e-mail à l'adresse orders@epacking.com, par chat ou par téléphone au +32 59 42 00 40.

     

     

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