Après la commande

Après la commande - FAQs

  1. Quelque chose ne s'est pas déroulé comme prévu lors de ma commande.

    Avez-vous une plainte ou êtes-vous en désaccord avec quelque chose ? Nous en sommes désolés, car la satisfaction de nos clients nous tient à cœur.

    N'hésitez pas à nous contacter. Nous traiterons votre plainte et vous proposerons une solution éventuelle. Comme nous travaillons constamment à l'amélioration de notre service, il est très important pour nous d'être à l'écoute de vos souhaits et de vos commentaires. Car si nos clients sont satisfaits, nous le sommes aussi.

    Nous vous conseillons de vérifier votre commande immédiatement après réception. Avez-vous une plainte à formuler concernant le produit, la livraison, le processus de commande ou autre chose ? Veuillez nous le faire savoir en utilisant notre formulaire de contact sur le site web ou en envoyant un e-mail à support@ePacking.com.

    Nous vous prions de bien vouloir décrire votre plainte de la manière la plus détaillée possible. Veuillez également mentionner de quel produit, livraison, cause possible ou autre il s'agit, afin que nous puissions réagir immédiatement. Si nécessaire, prenez des photos pour nous donner une image aussi claire que possible. Nous vous tiendrons au courant.

    Vous pouvez compter sur une réponse rapide : nous nous efforcerons de résoudre votre plainte dans les plus brefs délais.

    Nous faisons tout pour traiter et livrer votre commande comme vous le souhaitez. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, nous serons heureux de vous aider. Sous certaines conditions, vous pouvez également retourner un produit. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.

    Lees meer
  2. J'ai passé (et payé) ma commande mais je n'ai pas encore reçu de facture officielle.

    La facture officielle sera envoyée par voie électronique après l'expédition/la livraison de votre commande.
    Vous pouvez toujours la trouver lorsque vous êtes connecté à "mes factures".

     

     

     

    Lees meer